职位描述：
1、负责与VIP高端用户建立联系、搭建良性沟通机制，对VIP高端级别的用户进行差异化服务，答疑解惑，处理诉求； 及时制定维护策略，提高用户对平台的粘度与服务体验；
2、需要通过微信、QQ等工具与用户进行联系，通过在线打字/语音通话等方式维护用户，需熟悉语音***产品内玩法、形式等信息，了解竞品玩法等；
3、挖掘和了解不同VIP高端用户的需求，合理制定维系和消费引导方案，减少付费流失、增加付费用户的持续付费能力；
4、能通过合理、有效的方法同步平台新功能、新玩法、新活动等信息，挖掘核心付费用户消费潜力； 跟进营收运营活动效果、反馈活动情况，收集整理用户意见、建议，及时反馈；
5、通过细心和持续不断的客户关怀行动，提高客户满意度，实现对VIP高端用户进行持续经营。
职位要求：
1、大专及以上学历，有电话销售经验、语音客服经验者优先，具备客服的行业素质及要求，有较好的客户服务意识；
2、普通话标准流利，形象气质佳声音好听优先；情商高，具有很强的抗压能力，善于营销、沟通能力强，对于语音***类产品有深入的了解；
3、沟通表达能力好，有主动服务意识；可挖掘用户的潜在诉求，工作有责任心，学习能力强，服从公司的项目推进的安排，及时处理用户的问题；
4、打字速度快，熟悉各种办公软件的使用；有耐心，学习能力强，能够快速学习和了解产品的新玩法、新功能。